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Votre satisfaction - Les engagements 2021 de Réseau des Communes

Pour donner suite aux résultats publiés du Baromètre clients 2020, Réseau des Communes s’engage à progresser sur 7 thèmes d’ici la fin 2021 pour renforcer la satisfaction de ses clients. Une communication régulière sur leur suivi sera faite tout au long de l’année.

1.    Des réponses à vos questions écrites et appels téléphoniques dans des délais raccourcis.

a.    Une réponse à vos sollicitations dans les 24 h ouvrées
b.    Un doublement des effectifs pour traiter vos demandes par rapport au niveau à fin décembre 2020

2.    Une communication régulière vous informant de nos innovations techniques et nouveaux services

a.    Des webconférences mensuelles présentant un module, un outil ou des innovations de service
b.    Une newsletter mensuelle, des notifications bimensuelles via la plateforme Neopse, et des mailings pour les clients RDC vous tenant au courant de nos actualités, et événements à distance
c.    Un présence quotidienne sur les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, LinkedIn) pour vous informer de nos actualités et mettre en avant les clients de notre réseau

3.    Vous associer régulièrement à nos choix de développement technique grâce à différentes initiatives de Réseau des Communes

a.    Une édition 2021 du Baromètre clients vous permettant de choisir parmi plusieurs idées de nouveaux modules ou outils
b.    La possibilité de nous faire part de vos souhaits d’amélioration ou d’innovation technique grâce à des messages spécifiques via l’interface d’administration (au sein de la messagerie)
c.    Vos suggestions dans le cadre d’échanges directes avec les collaborateurs du service après-vente, du service commercial ou avec le Directeur général

4.    La mise en place d’un bouquet de services premium sur devis

a.    Vous faire gagner du temps en intégrant techniquement vos envies d’évolution (maquette, arborescence, widget, QR code, etc)
b.    Vous permettre de tirer le meilleur parti de nos outils (site internet, espace collaboratif, billetterie)
c.    Vous conseiller de manière plus globale pour améliorer l’impact de vos communications digitales.

5.    Plus de pédagogie pour vous aider dans votre prise en mains des outils

a.    Une aide et une documentation simplifiée et centralisée grâce à un site dédiée avec un moteur de recherche
b.    Des tutoriels vidéos

6.    Elargir la palette des designs possibles de nos outils

a.    Une communication sur les nombreuses possibilités permises par nos différentes maquettes actuelles
b.    Une nouvelle maquette permettant de nombreux designs supplémentaires
c.    6 maquettes préformatés permettant d’intégrer directement vos contenus d’ici décembre 2021

7.    Faire un point général sur vos besoins et recueillir votre ressenti sur notre collaboration

a.    Un entretien annuel avec notre Directeur général vous sera proposé.

[A lire en complément :
Résultats du Baromètre clients 2020
Lancement du 1er baromètre clients Réseau des Communes]

Nady-Joyce Ngouari
Chargée de mission

reseaudescommunes.fr
+33142681717
11 rue Tronchet, 75008 Paris, France

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