Résultats Baromètre 2022
01/08/23
La satisfaction de nos clients en quelques chiffres
7,6/10
Note globale de satisfaction stable en 2022 après une forte progression entre 2020 et 2021 (de 6,8/10 en décembre 2020 à 7,6/10 en 2021)
86%
Nos clients sont prêts à nous recommander pour 86% d’entre eux en 2022 (+2%) vs 84% en 2021 et 62% en 2020
82%
Bonne dynamique perçue chez Réseau des Communes pour 82% d’entre eux et 80% des répondants ont connaissance de notre application Localiti
Représentativité des résultats et connaissance plus fine de nos clients
Satisfaction clients
-> Segmentation plus fine de nos résultats grâce au questionnaire administré sous Neopse
-> Barre des 10% dépassée
-> Toutes les régions et toutes les strates de collectivités où nous comptons des clients se sont exprimées
- 1/3 des communes de moins de 1000 habitants
- + 50% entre 1000 et 5000 habitants
- Près de 10% communes de plus de 5000 habitants
- 5% des intercommunalités
Enseignements
-> Plus d’une moitié de répondants sont des élus vs 66% en 2020 et 61% en 2021
-> Près de 40% sont des nouveaux élus de 2020
-> 75% d’entre eux ont la délégation Communication, près de 25% celle du numérique et 20% aussi ont en charge les Finances.
-> Près de 30% d’entre eux sont élus à la communauté de communes
-> Pour les agents répondants, plus de la moitié sont en poste depuis plus de 10 ans
-> + 60% des répondants ont entre 46 et 75 ans, 1/3 entre 30 et 45 ans
-> Priorités de cette mandature :
- Les Travaux
- Suivi des promesses de campagne
- Améliorer la communication aux usagers
- Vitalisation des centres bourgs
- Développer le lien social
- Attirer de nouveaux habitants
- Faire mieux avec moins !
-> Les attentions en matière de numérique :
- Aménager et réaliser des travaux (1/3 des répondants)
- Animer mon territoire, valoriser les animations de événements (1/4)
- Attirer de nouveaux habitants et faciliter les démarches administratives (10% chacun)
Rôle essentiel de la communication pour donner de la visibilité aux commerçants et associations
Points de vigilance
-> Attentes des mairies par rapport aux intercommunalités
- Parfois pas d’attente… !
- Echanges et valorisation d’informations
- Mutualiser les logiciels / outils informatiques
- Faire gagner du temps aux usagers
-> Les projets des intercommunalités en matière de numérique
- La mise en place, le suivi des conseillers numériques pour réduire la fracture numérique
- Aider les communes à se doter de sites internet pour développer leur visibilité numérique et faciliter leurs relations avec les usagers
- Grâce au numérique faciliter la diffusion de l’information sur les initiatives du territoire
-> Près de 20% des répondants utilisent des sondages pour connaître les besoins de leurs publics. Recours sinon de manière très importantes aux réunions physiques (entretiens en mairie, réunions d’information, de concertation, etc)
